CRM (Customer Relationship Management) และ Marketing Automation เป็นเครื่องมือหลักขององค์กรยุคใหม่ เพราะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าและทำการตลาดแบบอัตโนมัติ แต่สิ่งที่ทำให้สองระบบนี้ทรงพลังยิ่งขึ้นคือการผสานกับ ย่อลิ้ง ซึ่งสามารถนำข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานมาเชื่อมต่อกับระบบได้โดยตรง
เมื่อใช้ ย่อลิ้ง ทุกการคลิกจะถูกเก็บเป็นข้อมูลพฤติกรรม เช่น ลูกค้าคนใดกดลิงก์โปรโมชั่น, ลูกค้ากลุ่มไหนคลิกลิงก์อีเมลบ่อยที่สุด หรือกลุ่ม VIP คนไหนกดเข้าร่วมกิจกรรม ข้อมูลเหล่านี้สามารถถูกส่งต่อไปยังระบบ CRM เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เช่น ส่งข้อเสนอที่ตรงใจเฉพาะบุคคล
ยิ่งไปกว่านั้น หากผสานกับ Marketing Automation การ ย่อลิ้ง จะทำให้ระบบสามารถทำงานอัตโนมัติได้ เช่น หากลูกค้ากดลิงก์ลงทะเบียน ระบบอาจส่งอีเมลต้อนรับทันที หรือหากกดลิงก์โปรโมชั่นแล้วไม่ซื้อ ระบบก็สามารถส่งคูปองส่วนลดติดตามได้ วิธีนี้ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขายโดยไม่ต้องใช้แรงงานคน
ดังนั้น การ ย่อลิ้ง ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเสริม แต่คือกุญแจที่ช่วยเชื่อม CRM และ Marketing Automation ให้กลายเป็นระบบการตลาดครบวงจรที่ฉลาดและทำงานได้แบบอัตโนมัติจริง ๆ